ESO keliauja į regionus: gyventojų aptarnavimas – ten, kur jums patogiausia

„Siekiame, kad mūsų paslaugos būtų lengvai prieinamos visiems gyventojams, ir matome, kad daugeliui žmonių vis dar svarbu gauti atsakymus tiesiogiai, gyvai. Mobilūs klientų aptarnavimo centrai leis mums geriau suprasti vietos bendruomenių poreikius ir suteikti pagalbą arčiau jų kasdienio gyvenimo. Kartu glaudžiai bendradarbiaujame su savivaldybėmis ir seniūnijomis, kurios padeda pasiekti gyventojus, identifikuoti aktualiausias problemas ir kartu ieškoti sprendimų“, – sako ESO vadovas Renaldas Radvila.

Seimo Ekonomikos komiteto pirmininko vicepirmininkė Birutė Vėsaitė pažymi, kad galimybė gyvai kreiptis į paslaugos tiekėją ypač aktuali vyresnio amžiaus žmonėms.

„Regionuose gyvenantys žmonės ne visada turi vienodas galimybes naudotis skaitmeninėmis paslaugomis, todėl gyvas aptarnavimas yra būtinas. Tokie išvažiuojamieji susitikimai ne tik padės išspręsti praktinius klausimus, bet ir sustiprins gyventojų pasitikėjimą ESO kaip valstybės valdoma įmone ir gyvybiškai svarbios paslaugos teikėju“, – sako B. Vėsaitė.

Projekto startas – Alytuje

Pirmasis susitikimas su gyventojais įvyko Alytuje ir parodė, kad tokio tipo konsultacijos regionuose yra labai laukiamos. Konsultacijose dalyvavo tiek miesto, tiek aplinkinių seniūnijų gyventojai, taip pat vietos verslo klientai.

Gyventojai daugiausia teiravosi apie elektros įvedimo eigą, apskaitos prietaisų keitimo galimybes, sąskaitų klausimus, gaminančių vartotojų sprendimus ir dokumentų pateikimo tvarką. ESO specialistai išsamiai paaiškino, kokių veiksmų reikia imtis kiekvienu individualiu atveju, kur ir kaip teikti paraiškas, bei kokie sprendimai yra tinkamiausi konkrečiose situacijose.

Aktyvus gyventojų dalyvavimas patvirtino, kad gyvas dialogas leidžia greitai ir aiškiai atsakyti į visus klausimus, o informacija suteikiama paprastai ir suprantamai.

Iki metų pabaigos – apie 50 vizitų

Artimiausios išvažiuojamosios konsultacijos vyks:

• balandžio 9 d. – Jonavoje;
• balandžio 21 d. – Klaipėdos rajone, Gargžduose.

Vėliau ESO specialistai lankysis Utenoje, Marijampolėje ir kituose Lietuvos miestuose. Konsultacijos organizuojamos glaudžiai bendradarbiaujant su savivaldybėmis ir seniūnijomis, kad gyventojai informaciją gautų jiems patogiausiose vietose ir tinkamu metu.

Iki metų pabaigos ESO planuoja surengti apie 50 išvažiuojamųjų susitikimų įvairiuose regionuose.

Gyventojams vizito metu sudaroma galimybė:

• gyvai pasikonsultuoti ir gauti atsakymus į aktualius klausimus;
• užsisakyti ESO paslaugas, pateikti paraiškas;
• patogiai pateikti trūkstamus dokumentus.

Gyventojai kviečiami registruotis iš anksto, tačiau registracija nėra būtina – ESO specialistai aptarnaus visus atvykusius. Rekomenduojama turėti asmens dokumentą, kad konsultacija vyktų sklandžiau.

ESO informacija