Kur kreiptis įsigijus nekokybišką maisto produktą

Pirmiausia reikėtų kreiptis į pardavėją

Įsigijęs netinkamos kokybės ar nesaugų maisto produktą, vartotojas pirmiausia turėtų kreiptis į pardavėją, iš kurio prekę įsigijo. Vartotojas turi teisę reikalauti, kad nekokybiška prekė būtų pakeista į tokią pačią tinkamos kokybės prekę, arba grąžinti ją pardavėjui ir susigrąžinti sumokėtus pinigus.

Kreipiantis į pardavėją reikėtų pateikti rašytinį prašymą, kuriame būtų nurodyti pastebėti prekės trūkumai ir pasirinktas reikalavimas. Taip pat būtina pateikti pačią prekę bei jos įsigijimą iš konkretaus pardavėjo patvirtinantį dokumentą.

Jeigu pardavėjas nesutinka su vartotojo reikalavimu, jis per 14 dienų turi pateikti motyvuotą rašytinį atsakymą.

Kada pranešti VMVT?

Į VMVT reikėtų kreiptis kilus įtarimų dėl galimų maisto saugos ar kokybės reikalavimų pažeidimų. Pavyzdžiui, pastebėjus produkto gedimo požymių, prekybos vietoje radus maisto produktą, kurio tinkamumo vartoti terminas pasibaigęs, ar kilus kitų abejonių dėl maisto saugos.

Apie tokius atvejus vartotojai gali informuoti VMVT ir tuomet, kai nepavyksta susitarti su pardavėju. Gautos informacijos pagrindu VMVT vertina galimo pažeidimo aplinkybes ir sprendžia dėl tolesnių veiksmų.

Kokią informaciją svarbu pateikti?

Siekiant kuo tiksliau įvertinti galimą pažeidimą, vartotojams rekomenduojama pateikti išsamią informaciją apie įsigytą produktą: jo pavadinimą, gamintoją, partijos numerį, tinkamumo vartoti terminą, įsigijimo vietą ir nustatytų trūkumų aprašymą.

Taip pat svarbu išsaugoti pirkimą patvirtinantį dokumentą, nuotraukose užfiksuoti produkto trūkumus bei jo etiketę, kurioje būtų matoma produktą identifikuojanti informacija.

Šie duomenys padeda nustatyti konkrečią produkto partiją, užtikrinti jo atsekamumą ir įvertinti galimo maisto saugos ar kokybės reikalavimų pažeidimo aplinkybes.

Ar galima kreiptis, jei produkto trūkumai pastebėti vėliau?

VMVT atkreipia dėmesį, kad vartotojai gali kreiptis į pardavėją ar pranešti apie galimą pažeidimą ir tuomet, kai produkto trūkumai pastebimi, pvz. tik kitą dieną po įsigijimo arba jau atidarius pakuotę.

Vien tai, kad pakuotė buvo atidaryta ar trūkumas pastebėtas ne pirkimo dieną, savaime nėra pagrindas atmesti nusiskundimą. Vis dėlto tokiais atvejais svarbu įvertinti produkto laikymo sąlygas, tinkamumo vartoti terminą ir nustatyto trūkumo pobūdį. Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas greitai gendantiems produktams, kurių kokybė ir sauga tiesiogiai priklauso nuo tinkamų laikymo sąlygų. 

Apie galimus maisto saugos ar kokybės reikalavimų pažeidimus vartotojai gali pranešti VMVT:

• internetu užpildę pranešimo formą: https://pranesimai.vmvt.lt/
• telefonais: +370 5 242 0108 arba 1879
• el. paštu info@vmvt.lt

VMVT taip pat primena, kad tais atvejais, kai vartotojui nepavyksta tiesiogiai su pardavėju išspręsti individualaus ginčo dėl nekokybiškos prekės pakeitimo ar sumokėtų pinigų grąžinimo, jis gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT).

VMVT informacija